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關懷應該先於對抗

先承認=>衝突無法避免。衝突就像癌症, 早期發現, 早期治療, 提高治癒率。

但在艱困情勢下, 我們處理衝突的方式將決定我們的成敗。

健康地面對衝突的路徑指引, 有以下六項步驟

1. 以關懷為出發點

首先考量讓對方獲勝,

2. 愈快碰面愈好

每當衝突發生時, 我們總是想要逃避, 拖延處理, 或是請求別人來幫我們解決。但事實是你若放任現狀不管, 不論什麼理由, 情況總會愈來愈糟, 採取拖延戰術只會讓情勢惡化罷了。

3. 先尋求理解, 不一定要達成共識

在積極地處理衝突時, 最大的障礙就是太多的既定成見介入其中,

普通人在瞭解狀況就先給意見, 而愚笨之人在瞭解狀況前就先下判斷

『知道』和『理解』有很大的不同, 對於某件事, 你可以知道很多, 但卻沒有真正的理解。

4. 釐清問題的綱要輪廓

當輪到你說話、表逹自己的時候, 採取確切方法很重要, 以下是牧師的建議

     一. 描述你的觀察 : 只要說出你所思所見     二. 告訴對方你的感覺 : 若是對方的行為讓你生氣,難過, 請清楚地表達出你的感覺
     三. 解釋為什麼這件事對你很重要 :

5. 鼓勵對方回應

6. 達成共識, 啟動行動計畫

成功的衝突通常是雙方都因此產生改變, 而不單只有一方, 你知道嗎? 經過一段時間, 衝突雙方意見會開始趨於一致? 有些人把這種過程叫做『相互作用』

衡量是否成功解決衝突的第一個指標就是『正面的改變』第二指標就是彼此關係的持續成長。任何時候, 如果你真正地解決人際關係的衝突, 你們的關係並不會受到傷害, 它還會讓雙方彼此更緊密相繫。

林肯說 :『如果你想要讓一個人站在你這一邊, 你得讓他確信你是他誠摯的朋友, 倘若你想要獨裁掌控他的判斷, 或是命令他的行動, 或是把他排拒在外、輕視他, 那麼他會撤退至內心深處.......你將永遠無法穿透他, 就像你無法用麥桿穿透堅硬的龜殼一樣。』