wongliin

我有個好友在知名網路公司當主管，夫妻倆在郊區有間大房子和兩位可愛的孩子。不少在美國發展的台灣人雖然也是名校畢業，英文和專業能力也不差，但卻未必有他這樣好的發展。我在紐約工作時偶而會跟他碰個面，互相交換一下工作上的心得，好比怎麼帶領那些難搞的老外團隊，怎麼跟美國主管要資源等等。

我記得有次聊天，他無意間談到一件事情，讓我到今天都還受益匪淺。

公司有個非常重要的專案，要為既有的網站加入一個重大功能，且必須趕在某個期限內完成，整個開發部門的人都忙的焦頭爛額，更麻煩的是，大家對於這個新功能所採取的技術作法，有兩派不同的見解，簡稱A方案和B方案。朋友對技術涉獵頗深，強烈建議A方案。雖然採用A會比較耗時，但運作比較穩定，日後調整的彈性也高。不過朋友的主管，卻因為考量時程的緊迫，而選擇容易快速完成的B方案。雙方爭論了一段時間，我朋友最終還是無奈地屈服，變成主管支持的B方案出線。

隨著上線的日子天天逼近，果然不出我朋友所料，B方案對於一些功能細節無法完全滿足，根本走不下去。就當專案幾乎確定要開天窗，主管萬念俱灰準備跟CEO負荊請罪時，朋友走進了主管辦公室說，何不重新採用A方案？

主管當然覺得不可能，因為這時侯距離Deadline又更近了，若一開始就用A方案還有機會，但已經到了這個節骨眼，怎麼可能來得及呢？朋友卻很篤定的說，只要你幫我們把其他外務排除，我們一定來得及！

原來，當初「苦諫」主管不成，我朋友早就料到會有這樣的結果。一般人當意見不被主管採納時，難免會悻悻然：哼！你現在不聽我的意見，到時候你就慘了，最好不要叫我擦屁股！但朋友的應對方式卻讓我印象深刻，當他的意見被否決後，他找了team裡面幾個自願者，利用下班或工作的空檔，在用B方案開發網站的同時，也利用A方案開發了一份。因為網站的規格和資料只有一套，多用A方案重複開發大約只需要比原本多20％-30%的時間。現在確定B方案行不通，只要把當初A方案開發的版本拿出來，大家全力投入就可以達陣了！

朋友很客氣，只是輕描淡寫地說後來驚險達成目標，大家鬆了口氣！但我幾乎可以想像那個畫面，當他拿出A方案半成品時，他的主管搞不好立刻落下感動的淚水！想想像朋友這樣的人，在公司怎麼可能不紅？怎麼可能不升官加薪呢？

我們版上的網友多半都是專業的知識工作者，我們幾乎每天都會被要求提供「意見」。我們的意見，有時老闆會聽，有時則不被採納！當意見被採納時，我們會倍感肯定，基於責任感，我們會努力工作以證明我們的建議是正確的！但如果不被採納呢？除了抱著「等著看好戲」的心態，我們還能做什麼？

我記得小時候，有次看到我弟弟拿著一個磁盤往空中拋接著玩，當時我已經大到可以預知危險，便試著制止他。但弟弟不聽，果然沒拋個幾次，盤子失手摔到地上碎了一地。媽媽聽到聲音衝出來，我就告狀說：我一開始就知道會變成這樣，可是他就是不聽，你看闖禍了吧！

我想問一下正在讀這篇文章的你，如果你是聽到聲音衝出來的大人，看到這個場景你第一件事情會做什麼？稱讚我這個當哥哥的充滿「睿智」？還是該先處罰這個頑皮的弟弟？或者…先把地上的盤子碎片掃起來要緊？

我記得媽媽掃完碎片後跟我說，下次遇到弟弟調皮，你先來跟媽媽講，或者拿另外一個不會碎的玩具給他。妙吧，我的「預知能力」竟然沒有被媽媽稱讚，而我弟一臉不爽看著我，對我事前的「預言」沒有絲毫佩服，也沒有因此更聽我的話，這是怎麼回事？很簡單，因為滿地的盤子碎片才是當下大家關注的焦點，這才是最迫切要被解決的問題！

當問題儼然成形，肇事者，預言者，放砲者，都遠遠不及能解決問題者重要！

如果你的身分只是個外部顧問或是廠商，面對客戶的偏差決策，很多時候你能做的，確實僅限於「盡到告知的義務」。但如果你的對象是自己公司的老闆、主管、同事、或下屬，他們做出了你不認同的決策，你除了盡到告知的義務外，更得心裡有數，預備「盡到補救的責任」，因為你們是一家人，在同一條船上，你們share the problems！

這很不公平嗎？我不認為，因為反之當公司賺錢時，就算不是你的功勞，也是有你的好處。員工，尤其是專業性的工作者，跟「算命老師」很不一樣！此話怎講？

我們付錢給算命老師，是期待他們幫我們「指出問題」，「提供建議」，但公司雇用員工，除了我們找來「提供建議」外，更高的成份是「解決問題」，不論這問題是誰造成的，不管你有沒有事先預知，「黑貓，白貓，能抓到老鼠的就是好貓！」而我那位朋友也印證了：「黑工、白工，能解決問題的就是好員工！」的鐵律。（當然，黑工指的是老闆沒正式交代的事，而不是什麼違背法律道德的事情喔！）

我是個方向感很差的人，所以開車很依賴GPS導航器。我認為GPS甚至比旁邊坐個「副駕駛」還要好。因為有時坐在旁邊的人會發出一些帶有情緒性的警告，好比「哎呀！你走錯了啦！應該是上一個交流道。」或是「你看吧，剛剛要你右轉你不聽！」

開車的我，走錯路時，我只關心下個路口該怎麼轉才會對，而不要在這時候跟我強調我是多麼的頑石不靈，而你又是多麼的冰雪聰明。在不強調Problem，只提供Solution這件事情上，GPS做的比大部分的人類好多了。我相信老闆掌舵的時候，跟我開車時的心情是一樣的，而我那位事業有成的朋友顯然深黯箇中道理。